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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/1/25）

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理范工承接了一個(gè)開發(fā)鮮花配送APP的項(xiàng)目，項(xiàng)目需求非常明確， 此前A公司承接過一個(gè)類似的項(xiàng)目，做得很成功，項(xiàng)目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項(xiàng)目組。經(jīng)過認(rèn)真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛擬團(tuán)隊(duì)方式搭建項(xiàng)目組，項(xiàng)目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家休養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，開發(fā)團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目模塊的技術(shù)特點(diǎn)分別選擇了西安和南京的兩個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目小組，測(cè)試交給了美國舊金山分部的印度籍測(cè)試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項(xiàng)目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計(jì)劃并下發(fā)給每個(gè)成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進(jìn)度安排。

項(xiàng)目剛進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，開發(fā)團(tuán)隊(duì)在APP的測(cè)試部署方式和時(shí)間上與Lisa發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，南京開發(fā)團(tuán)隊(duì)沒有跟項(xiàng)目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報(bào)給了當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評(píng)了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開緊急電話會(huì)議。會(huì)上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)都覺得可行的部署方案。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請(qǐng)從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的角度說明本項(xiàng)目采用虛擬團(tuán)隊(duì)形式的利與弊。

[問題2] (5分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述資源管理計(jì)劃的內(nèi)容和規(guī)劃資源管理主要的輸入輸出。

[問題3] (2分)

請(qǐng)將下面(1)~(2)處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)度過了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗(yàn)，即將步入(2)階段。

[問題4] (8分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述影響沖突解決方法的因素和常用的沖突解決方法。結(jié)合案例，你認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理范工采用了哪種方法？

信管網(wǎng)cnit**************：
虛擬團(tuán)隊(duì)的利:可以將不同地域，不方便活動(dòng)，特殊能力的人員融入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；節(jié)約辦公設(shè)備、資源開銷；節(jié)省一些因出差費(fèi)過高而擱置的項(xiàng)目； 虛擬團(tuán)隊(duì)的弊:不利于知識(shí)交流，共享、不利于面對(duì)面的解決問題。人員和職責(zé)；工具和方法；資源識(shí)別和獲??；資源的管理和控制；團(tuán)隊(duì)資源的建設(shè)和管理（1）形成（2）規(guī)范影響因素:解決沖突的緊迫性，沖突的影響范圍，發(fā)生沖突的人員的權(quán)利 解決方法:撤退/回避，緩和/調(diào)解，強(qiáng)迫/命令，妥協(xié)/調(diào)解，合作/解決問題

信管網(wǎng)lyx2*******：
利:將不在同一個(gè)地區(qū)的人員組成團(tuán)隊(duì) 將居家辦公的成員納入團(tuán)隊(duì) 節(jié)省辦公電腦等設(shè)備的支出 將原本因?yàn)椴盥觅M(fèi)等擱置的項(xiàng)目得以繼續(xù)開展 將因病居家的成員納入團(tuán)隊(duì) 弊:溝通不順暢，需要投入更多的精力來溝通 可能因?yàn)闇贤ú粫常斫馄钤斐煞倒?可能導(dǎo)致某些成員懈怠 資源管理計(jì)劃內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)章程，培訓(xùn)計(jì)劃，角色和職責(zé)，資源管理，資源控制，報(bào)告格式 規(guī)劃資源管理輸入:項(xiàng)目章程，項(xiàng)目管理計(jì)劃，項(xiàng)目文件，組織過程資產(chǎn)，事業(yè)環(huán)境因素 規(guī)劃資源管理輸出:資源管理計(jì)劃，項(xiàng)目文件更新，項(xiàng)目管理計(jì)劃更新1.形成階段 2.規(guī)范階段解決沖突方法:合作解決，妥協(xié)/調(diào)解，強(qiáng)迫/命令，規(guī)避/退讓 項(xiàng)目經(jīng)理采取的方法:合作解決

信管網(wǎng)cnit**************：
虛擬團(tuán)隊(duì)可以使用方便各種的人才 需要加強(qiáng)溝通方式 需要進(jìn)行資源的整合 需要進(jìn)行強(qiáng)有力的溝通管理 需要有完整的流程及規(guī)章制度 輸入 組織過程資產(chǎn)，事業(yè)環(huán)境因素，項(xiàng)目章程 ，項(xiàng)目管理計(jì)劃 ，需求文件 輸出 更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃，更新的項(xiàng)目文件，績效分析 組件期 發(fā)揮期接受 回避 緩和

信管網(wǎng)cnit**************：
形成 規(guī)范 常用的沖突解決方法：撤退/回避 緩和/包容 妥協(xié)/調(diào)節(jié) 強(qiáng)迫/命令 合作/解決問題 妥協(xié)

信管網(wǎng)cnit**************：
優(yōu)勢(shì)：節(jié)約差旅成本，辦公室水電等固定成本。能夠利用不在同一地方工作的人員組織起來一起完成團(tuán)隊(duì)工作，工作時(shí)間比較靈活。 弊端：沒有面對(duì)面工作，增加溝通成本。組織團(tuán)隊(duì)成員可能來自不同文化地域，需要增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理沖突管理的能力輸入，項(xiàng)目章程，項(xiàng)目管理計(jì)劃，進(jìn)度管理計(jì)劃，事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn) 輸出人員分配矩陣。資源日歷。 內(nèi)容：規(guī)劃什么時(shí)間點(diǎn)投入什么人員完成項(xiàng)目工作。形成 規(guī)范合作解決 強(qiáng)迫命令 妥協(xié)包容 緩和。 緩和