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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/2/4）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個軟件開發(fā)項目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨立，公司項目管理辦公室評估后，認為該項目可以作為敏捷方法的試點項目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊，任命小張為項目經(jīng)理。

項目團隊剛組建時，大家對敏捷和項目目標都充滿了信心，但工作開始沒多久，項目經(jīng)理小張就與項目成員老王因技術路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅持己見，小張認為這嚴重損害了他作為項目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項目團隊，讓項目組采用了他提出的技術路線。

一個月以來，團隊一直在緊張的趕工，還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的任務。對于延遲的原因，團隊成員指責項目經(jīng)理沒有制定好計劃、任務分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項目經(jīng)理指責項目成員能力不足、工作習慣不好、對任務的理解不一致。團隊出現(xiàn)了超出預想的困難，這很可能導致無法按時交付。

[問題1] (6分)

(1)請簡述一般項目團隊建設的五個階段及其特點。

(2)請說明案例中項目團隊當前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請指出常用的沖突解決方法。

(2)針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點。

[問題3] (10分)

（1）簡述建設項目團隊的目標。

（2）簡述實現(xiàn)團隊高效運行的行為。

信管網(wǎng)cnit**************：
（1）1.形成階段，項目組成員相互認識，獨立工作 2.震蕩階段 3.規(guī)范階段 4.成熟階段 5.解散階段 （2）項目處于震蕩階段 （1）沖突解決辦法有 1.撤退/回避 2.緩和/包容 3.妥協(xié)/協(xié)調(diào) 4.強迫/命令 5.合作/解決問題 （2）項目經(jīng)理采用強迫/命令的解決沖突辦法，該方法（1）建設團隊的目標: 1.

信管網(wǎng)cnit**************：
（1）組建階段：項目團隊剛組建，團隊成員互相不了解階段。 動蕩階段：項目成員想法互相碰撞，互相指責，矛盾激烈。 規(guī)范階段：成員間互相理解，矛盾緩和。 形成階段：團隊成員間互相配合，工作執(zhí)行統(tǒng)一 解散階段：項目結(jié)束，團隊解散 （2）動蕩階段（1） 問題解決， 緩和矛盾問題， 妥協(xié)，推遲， 擱置問題。 （2） 利用職權(quán)解決問題,導致單贏局面（1）為完成項目工作任務目標。 團隊成員間互相理解，權(quán)責分明。 項目經(jīng)理的任務布置妥當，得到有效執(zhí)行。 項目工作效率提升，質(zhì)量得到保障。 工作績效良好，滿足項目要求。 （2）建立項目管理機制，有效解決沖突； 權(quán)責分明，落實工作內(nèi)容。 建立工作績效管理制度。 團隊成員培訓，能力提升。

信管網(wǎng)wd06**：
形成，震蕩，規(guī)范，成熟，解散＜br＞震蕩階段＜br＞撤退/回避，緩和/包容，強迫/命令，合作/解決問題＜br＞撤退/回避，問題得不到解決，影響項目進度，＜br＞提高團隊的知識和技能，

信管網(wǎng)cnit**************：
妥協(xié) 協(xié)商 強制 規(guī)避 建立團隊文化 提升團隊溝通 加強團隊信任 提高團隊效率 團建增加交流 協(xié)作提升信任 當面解決沖突

信管網(wǎng)cnit**************：
1.形成階段:團隊成員各自不熟悉 2.震蕩階段:各自不信任 3.規(guī)范階段:開始信任彼此 4.成熟階段:形成默契，更好的配合其他人 5.解散階段:項目完成各自回到原崗位 當前處于震蕩階段沖突解決方法: 撤退或規(guī)避，包容或緩解，妥協(xié)或調(diào)解，強迫或命令，合作或解決問題 采用強迫或命令的沖突管理辦法，犧牲一方同意另一方目標: 1.提高團隊成員之間的信任和認同感 2.提高團隊成員的知識和技能 3.創(chuàng)建富有生氣，凝聚力和協(xié)作性的團隊 4.提高團隊參與決策能力 行為: 1.使用開放和有效的溝通方法 2.創(chuàng)造團隊建設機遇 3.提高團隊成員之間的信任 4.使用建設性沖突管理辦法 5.鼓勵合作型問題解決辦法 6.鼓勵合作型決策方法