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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2026/2/10）在線測(cè)試：www.ohxsd.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2026/2/10

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/2/10）

閱讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了一份運(yùn)維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路由器；PC服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。
公司對(duì)該項(xiàng)目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí)，并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下：
1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低，在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作，項(xiàng)目組人員不能有冗余。
2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班，遇到用戶報(bào)修的設(shè)備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來就是解決設(shè)備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時(shí)間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。
3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí)，綜合滿意度只有70%，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。
問題1（5分）
指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結(jié)合以上案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”）
(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)判依據(jù)。( )
(2)團(tuán)隊(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效，還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績(jī)效。( )
(3)團(tuán)隊(duì)管理不包括解決問題( )
(4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的( )
(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路由器；PC服務(wù)器；服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》( )
(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )
(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。( )
(8)售后服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)要求是一樣的。( )信管網(wǎng)試題答案與解析：www.ohxsd.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2026/2/10

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1.招聘人員只考慮經(jīng)驗(yàn)，沒有考慮專業(yè)知識(shí) 2.人員儲(chǔ)備不足，沒有應(yīng)急預(yù)案 3.運(yùn)維時(shí)間經(jīng)常超時(shí)，沒有進(jìn)行調(diào)整 4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)不夠?qū)?duì)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)

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1，只考慮了維修水平，未考慮專業(yè)知識(shí) 2，要求團(tuán)隊(duì)人員滿負(fù)荷工作，未留有一定緩沖時(shí)間，存在一定風(fēng)險(xiǎn) 3，沒有制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃及實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 4，沒有制定進(jìn)度計(jì)劃和進(jìn)度管理 5，沖突的解決方式過于偏激，沒有合理的方法管理沖突 6，沒有制定范圍管理 7，沒有制定溝通管理計(jì)劃對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò) 對(duì) 對(duì) 對(duì) 錯(cuò)

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項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足 要求人員滿負(fù)工作沒有冗余是不對(duì)的 未考慮資源風(fēng)險(xiǎn) 用戶報(bào)修未能及時(shí)解決 維修人員不專業(yè) 沒有冗余只能項(xiàng)目經(jīng)理代班 團(tuán)隊(duì)成員見溝通管理存在問題不應(yīng)該扔給組員自行解決 未及時(shí)跟進(jìn)客戶滿意度? ? ? ? 對(duì) ? ? ?

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1.團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作，不利于提高團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同感 2.項(xiàng)目組人員沒有冗余 3.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)專業(yè)知識(shí)不了解，代班時(shí)不能及時(shí)處理客戶的處理問題 4.項(xiàng)目經(jīng)理遇到無法處理的問題就推給其他團(tuán)隊(duì)成員，不利于培養(yǎng)協(xié)作性的團(tuán)隊(duì)文化 5.項(xiàng)目經(jīng)理不能處理運(yùn)維人員的疑惑，沒有做到培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能 6.運(yùn)維人員經(jīng)常不能準(zhǔn)時(shí)完成維護(hù)工作，說明項(xiàng)目經(jīng)理沒有做好團(tuán)隊(duì)成員的技能評(píng)估工作 7.缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考核機(jī)制× √ × × √ × √ √

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1團(tuán)隊(duì)成員能力單一，經(jīng)驗(yàn)不足，2沒考慮突發(fā)情況，成員需滿負(fù)荷工作，3，沒組織項(xiàng)目會(huì)議，成員對(duì)項(xiàng)目情況不熟悉，4組建團(tuán)隊(duì)沒上報(bào)審批1對(duì)?2?3?4?5?6?7?8?

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