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A公司知識庫管理員每月初向服務質量負責人提交上個月知識的新增人員數(shù)據(jù)和知識的利用率數(shù)據(jù),該項工作屬于IT服務持續(xù)改進的( )的測量。A、服務資源B、服務技術C、服務人員D、服務過程
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