在服務過程的測量工作中,針對事件統(tǒng)計分析描述不正確的是:( )。
A、重大事件回顧指分析過去一段時間內所發(fā)生的重大事件或故障,總結經(jīng)驗教訓,并對所采取的糾正彌補措施進行有效性分析
B、事件統(tǒng)計和分析指在項目執(zhí)行階段,將對執(zhí)行過程中發(fā)生的所有事件進行統(tǒng)計和分析
C、匯總和發(fā)布指定期將總結報告進行匯總,并發(fā)布給客戶及用戶,出具重大事件報告、事件分析總結報告
D、事件統(tǒng)計分析的目標是動態(tài)跟蹤服務過程中關鍵事件的完成情況,及時發(fā)現(xiàn)服務過程的不足之處,并予以糾正