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軟題庫(kù) 學(xué)習(xí)課程
試卷年份2012年上半年
試題題型【單選題】
試題內(nèi)容

 質(zhì)量模型用于定義服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)特性，不包括 （ ）。
A.有形性
B.安全性
C.功能性
D.友好性

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